为全面提升市工会职工服务中心服务标准化、专业化水平，构建高效、共情、和谐的服务沟通体系，6月25日，服务中心开展了沟通技巧与情绪管理专题培训。

培训紧扣服务场景与工作实际，从三个维度展开深度讲解。在情绪管理维度，心理咨询师系统阐释人格分类、情绪认知、情绪调节与心态调适的专业方法，引导工作人员掌握情绪识别、压力疏导技巧，以稳定、理性、亲和的情绪状态开展服务。在有效倾听维度，着重明确倾听在信息捕捉、需求研判、情感共鸣中的重要作用，提升精准理解职工诉求的能力。在非语言沟通维度，深入解析肢体语言、面部表情、姿态手势等非语言信号的传播效能，强化非语言沟通的正向引导作用。

针对服务中心工作特点，心理咨询师系统梳理沟通禁忌用语、负面表述，传授有温度的沟通话术，搭建高效得体沟通逻辑。通过角色扮演、结对实训，强化正向表达，增进团队合作默契。此次培训兼具专业性、针对性与实用性，有效推动服务中心工作人员掌握科学沟通方法、提升服务职工综合素养。